O cliente é um sensor do negócio. É fundamental ouvi-lo para sabermos o que verdadeiramente está acontecendo na nossa empresa.
Percebemos que, depois de certo tempo, aqueles elogios rasgados começam a se tornar pequenas críticas que, quando não sanadas podem, ocasionar a perda do cliente.
Foi assim que alguns desses clientes. Muitos deles são fiéis, aqueles que vão todos os dias à padaria por exemplo e por isso já faze parte do seu cotidiano. Logo, aquilo que fazemos para impressioná-lo acaba passando batido e não é mais que nossa obrigação, segundo alguns deles.
Problemas como o não lançamento de produtos nas comandas, demora do atendimento em alguns horários específicos, inexperiência de funcionários novos. Situações que não são difíceis de resolver, mas estavam passando desapercebidas.
Já tomamos as providências, demos orientações e treinamentos e, claro, monitoramos para garantir a aplicação dos conceitos no “chão da loja”.
O cliente é o nosso patrão.
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