Inovações tecnológicas estão transformando a logística de um simples suporte para um motor estratégico, Isso resulta em um impacto direto nas principais métricas de desempenho, como taxa de conversão, ticket médio e recorrência de compras.
Em um mercado cada vez mais competitivo, a logística deixou de ser uma mera função operacional para se tornar um elemento crucial que pode definir o sucesso ou fracasso de uma empresa. Com o avanço das tecnologias, como Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT), a gestão logística está revolucionando não só a eficiência operacional, mas também a forma como as empresas interagem com seus consumidores e impactam o marketing.
Um
estudo recente da Opinion Box revela que 71%
dos consumidores online no Brasil abandonam suas compras
devido ao custo do frete,
e 52% desistem devido ao
prazo de entrega longo. Esses números sublinham a importância
vital de uma logística bem executada para evitar a perda de vendas e otimizar a
taxa de conversão.
A revolução da logística no marketing
As
inovações tecnológicas estão transformando a logística de um simples suporte
para um motor estratégico de marketing. Processos mais ágeis, entregas rápidas
e rastreamento em tempo real não apenas atendem, mas superam as expectativas
dos clientes. Isso resulta em um impacto direto nas principais métricas de
desempenho, como taxa de conversão, ticket médio e recorrência de compras.
- Taxa de conversão:
A precisão nas promessas de entrega, rastreamento e a oferta de entregas
no mesmo dia são fatores cruciais para a confiança do consumidor em um
e-commerce. Quando um cliente sabe exatamente quando seu pedido chegará e
pode acompanhar cada etapa do processo, a probabilidade de finalização da
compra aumenta significativamente. Além disso, a possibilidade de receber
o produto no mesmo dia atende à crescente demanda por conveniência,
tornando a experiência de compra ainda mais atraente e impactando
positivamente a taxa de conversão.
- Ticket médio:
Estratégias como a redução do valor do frete e negociações com
transportadoras podem reduzir a taxa de desistência e aumentar
potencialmente o ticket médio, ajustando o custo de frete para manter a
atratividade das ofertas.
- Recorrência:
Uma logística que consegue cumprir prazos de entregas precisos, tem custos
de frete competitivos e mantém um alto padrão de qualidade, aumenta
automaticamente a recorrência em um e-commerce, afinal os consumidores
ficam mais satisfeitos com a experiência como um todo
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